Estatísticas do E-commerce em Portugal
Segundo dados dos CTT, os portugueses compram mais em lojas online e o motivador principal é a conveniência.
Contudo e contrariando essa tendência, um dos maiores motivos de desistência de compra é a insatisfação no tempo de entrega e nas poucas informações sobre a mesma.
Os constrangimentos mais registados no processo de entrega, são em relação ao tempo. Sendo relatado também que as formas mais solicitadas além do Delivery em casa (84,9%), são o Click and Collect nas próprias lojas (29,4%) e em cacifos (12%).
Por último e não menos importante, os dados demonstram o impacto do COVID-19 no processo logístico das empresas, assim como da grande tendência do Click and Collect + Lockers no pós-pandemia.
O que revela a importância da entrega ser prática e segura em todos os serviços prestados, assim como estes vectores vão cada vez mais definir a valorização destes serviços aos clientes
Fonte: CTT, Novembro 2020
